UX Research
Nous cartographions l'ensemble du cycle d'expérience de vos clients, afin d'identifier les irritants éventuels et leurs correctifs, les leviers d'optimisation ainsi que les opportunités de création de valeur.
Customer Journey Map, Benchmark UX, Entretiens, Focus group.
UX Design
Nous concevons l'Expérience de vos clients en les plaçant au centre du processus de création. Les tests utilisateurs viennent valider les hypothèses et les concepts déployés.
Stratégie UX design, Ateliers de co-conception, Design Thinking, Prototyping, Test utilisateurs.
UX Data
Nous mesurons en temps réel les données d'utilisation de vos sites web et applications et analysons le comportement des utilisateurs afin d'optimiser le parcours UX.
Web Analytics, Event-Tracking Tools, Heatmapping, Session recording, Click-Tracking...
Expérience Collaborateur
Nous évaluons l'adoption de vos outils numériques par vos collaborateurs, et vous accompagnons dans la mise en place des plans de progrès nécessaires.
Barométrie, E-learning, Méthodologies de conduite du changement